Alcance de esta política
Esta política describe los supuestos en los que un cliente de Bonusvera puede solicitar la devolución total o parcial del importe abonado por una reserva, un servicio de spa, una entrada al circuito termal o cualquier otro producto adquirido a través de nuestros canales oficiales. Se aplica con independencia de la vía de pago utilizada.
Las devoluciones se realizan siempre por el mismo medio empleado en el pago original. No efectuamos pagos en metálico por operaciones liquidadas con tarjeta ni transferencias a cuentas distintas de la titular del pago, salvo autorización expresa por escrito.
Plazos y condiciones por tipo de servicio
Cada tipo de servicio tiene sus propios plazos, pensados para equilibrar la flexibilidad del cliente y la realidad operativa del establecimiento. Los detallamos a continuación de forma resumida.
- Alojamiento: devolución íntegra con más de siete días de antelación; retención del treinta por ciento entre siete días y cuarenta y ocho horas; sin devolución con menos de cuarenta y ocho horas o no presentación.
- Circuito termal nocturno: devolución completa si se cancela antes de las doce horas anteriores al turno reservado; después, se puede reprogramar una vez a lo largo de los tres meses siguientes.
- Masajes y tratamientos: devolución íntegra con veinticuatro horas de antelación; cambio de fecha sin coste hasta cuatro horas antes.
- Cenas y eventos privados: devolución del cincuenta por ciento si se cancela con cinco días o más; sin devolución con menos de cuarenta y ocho horas.
Cómo solicitar una devolución
La solicitud debe presentarse por escrito al correo electrónico de contacto publicado en el pie de página o en recepción durante tu estancia. Indica el nombre de titular de la reserva, la fecha de la operación, el importe abonado y el motivo de la solicitud.
Recibirás una confirmación de recepción en un plazo máximo de dos días laborables. Una vez validada la solicitud, la devolución se tramita en un plazo de catorce días naturales desde la aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, y suele oscilar entre tres y siete días hábiles.
Servicios no disfrutados por causa ajena al cliente
Si un servicio contratado no se puede prestar por causas imputables a Bonusvera, devolvemos el importe completo de la parte no disfrutada sin necesidad de que el cliente lo solicite de forma formal; el personal se encarga de tramitarlo durante la propia estancia o, si esta ya ha finalizado, en el plazo de dos días posteriores.
Cuando la causa sea una interrupción puntual de suministros, una obra ajena al establecimiento o una recomendación sanitaria de última hora, ofrecemos siempre la posibilidad de reprogramar el servicio sin coste adicional antes de aplicar una devolución económica.
Exclusiones y casos especiales
No son objeto de devolución las consumiciones de restauración ya servidas, las compras realizadas en tiendas del establecimiento, los servicios de spa efectivamente disfrutados ni las penalizaciones derivadas de incumplimientos de las normas internas, como el acceso a zonas reservadas a mayores sin acreditar la edad.
En situaciones excepcionales ajenas a nuestra voluntad, como un cierre administrativo o un evento meteorológico extremo, estudiamos cada caso de forma individual y procuramos siempre una solución razonable para ambas partes. Si no estás de acuerdo con la resolución propuesta, puedes presentar una reclamación formal a través de nuestro servicio de atención al cliente.